Гарантия на товар
Гарантийным называют период, когда при обнаружении брака в товаре у покупателя есть право требовать от изготовителя/продавца принятия мер по устранению дефекта. Воспользоваться таким правом можно только в том случае, если причиной замеченных недостатков продукции не послужили нарушения правил эксплуатации.
Действие гарантии начинается:
- после передачи товара клиенту (если иного не указывается в договоре);
- с момента изготовления в тех ситуациях, когда невозможно выяснить дату совершения покупки;
- с началом сезона — касается сезонных товаров;
- со дня доставки товара, если он был приобретен в интернет-магазине.
Что входит:
- устранение дефекта на базе сертифицированного сервисного центра;
- возможность обменять на такой же товар (без доплаты);
- обмен на похожую модель (вносится доплата);
Особенности обмена и возврата
Покупатель вправе изъявить намерение об отказе от товара даже при отсутствии проблем с качеством на протяжении 7 дней с момента покупки при условии:
- не введения в эксплуатацию изделия, сохранения его товарного вида, оригинальной упаковки с ярлыками, всех документов;
- что товар не входит в перечень продуктов, которые не подходят для обмена/возврата.
Возможен также и обмен такого товара. При этом его можно обменять на изделие с аналогичной стоимостью или дешевле (магазин вернет разницу в цене), дороже (от покупателя потребуется внесение доплаты).
Если в приобретенном товаре будут обнаружены недостатки, его можно заменить аналогичным изделием, но уже соответствующего качества. Замену выполняют в течение 7 дней с момента поступления соответствующей претензии. При назначении экспертизы с целью выяснения соответствия товара существующим нормам срок выполнения обмена продлевается до 20 дней.
В ситуации с технически сложными товарами замен осуществляется на модель той же или другой марки (в последнем случае проводят перерасчет стоимости). В рамках возврата договор купли-продажи аннулируют и возвращают сумму, указанную в чеке на товар.
Как возвращают денежные средства
В течение какого срока будут возвращены денежные средства, зависит от вида оплаты, выбранной покупателем. Если товар был куплен наличным способом, внесенную сумму возвращают на кассе не позже 10-дневного срока с момента, когда было предъявлено соответствующее требование покупателем.
При безналичном расчете стоимость товара зачисляют на карту клиента сразу, как только он об этом заявит. В случае оплаты через электронные платежные системы возврат денежных средств также осуществляется в пределах 10 дней.
